Uvjeti poslovanja
Opće odredbe
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine Nebrito na web stranici nebrito.com, naručivanje, sklapanje ugovora na daljinu, načine plaćanja, dostavu, pravo na odustanak od ugovora, rješavanje prigovora i druge odnose između pružatelja, korisnika i kupca.
Internetskom trgovinom upravlja Aleksandr Lepeshkin s.p., matični broj tvrtke: 8687188000, PDV ID: SI21179379, Čevljarska ulica 8, 6000 Koper, adresa e-pošte: [email protected], u daljnjem tekstu: pružatelj.
Ovi Uvjeti poslovanja sastavljeni su prvenstveno na temelju Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT), Obligacijskog zakonika (OZ), Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS) te drugih važećih propisa Republike Slovenije i prava Europske unije primjenjivih na internetsku prodaju robe potrošačima. Posebna pravila o obradi osobnih podataka navedena su u zasebnom dokumentu Pravila privatnosti.
Korisnik je svaka osoba koja posjeti ili koristi web stranicu Nebrito. Kupac je svaka osoba koja pošalje narudžbu ili sklopi kupoprodajni ugovor. Potrošač je kupac koji robu nabavlja u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti. Poslovni kupac je pravna osoba, samostalni poduzetnik ili druga osoba koja robu kupuje za potrebe svoje poslovne djelatnosti.
Odredbe ovih Uvjeta poslovanja koje se odnose na pravo na odustanak, zakonsko jamstvo sukladnosti robe i druga posebna pravila zaštite potrošača primjenjuju se samo na potrošače. Na poslovne kupce ta se pravila primjenjuju samo kada je to izričito navedeno ili kada to zahtijeva prisilni propis.
Ovi Uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog ugovora sklopljenog putem internetske trgovine. Prije slanja narudžbe dostupni su kupcu na web stranici pružatelja, gdje ih može spremiti ili ispisati.
Ugovori se u pravilu mogu sklapati na slovenskom jeziku. Ako je bilo koji sadržaj internetske trgovine dostupan i na engleskom jeziku, engleska verzija služi samo u informativne svrhe; u slučaju neslaganja prednost ima slovenska verzija, osim ako pružatelj za određenu verziju izričito ne navede drukčije.
Pružatelj i kupac, kao sudionici elektroničkog poslovanja, međusobno priznaju elektroničke poruke kao valjano sredstvo komunikacije i dokazivanja u vezi s narudžbom, plaćanjem, dostavom, odustankom od ugovora i ostvarivanjem zahtjeva, osim ako zakon zahtijeva stroži oblik.
Informacije o ponudi, proizvodima i cijenama
Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini može se često mijenjati i ažurirati zbog prirode internetskog poslovanja. Pružatelj nastoji osigurati da su informacije o proizvodima točne, potpune i ažurne, ali ne isključuje mogućnost tipografskih pogrešaka, kašnjenja u ažuriranju, promjena ambalaže ili promjena specifikacija koje je napravio proizvođač.
Fotografije proizvoda mogu biti simbolične ili informativne. Stvarna ambalaža, oznake, serije, lotovi, dizajn ili manji vizualni elementi mogu se razlikovati od objavljenih fotografija ako to ne utječe na bitna svojstva proizvoda. Za kozmetiku, proizvode za osobnu njegu, proizvode za brijanje i sličnu robu, za procjenu sastava i pravilne uporabe mjerodavne su informacije na ambalaži proizvoda, INCI popis, upute proizvođača i druga prateća dokumentacija isporučena s proizvodom.
Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u EUR i uključuju PDV, osim ako je za pojedinu cijenu izričito navedeno drukčije. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe. Troškovi dostave, moguće naknade za plaćanje pouzećem i drugi dodatni troškovi prikazuju se kupcu tijekom postupka naručivanja prije konačne potvrde narudžbe.
Akcijske cijene, promocije, kuponi, kodovi za popust i druge pogodnosti primjenjuju se pod uvjetima objavljenima uz odgovarajuću ponudu i u pravilu se ne mogu kombinirati, osim ako je izričito navedeno drukčije. Pružatelj zadržava pravo ograničenja količina za proizvode kada to zahtijevaju dostupnost zaliha, poštena poslovna praksa ili priroda maloprodaje.
Objava proizvoda u internetskoj trgovini sama po sebi ne znači da je proizvod uvijek dostupan. Ako naručeni proizvod nije na zalihi ili ga pružatelj iz objektivnih razloga ne može isporučiti pod prikazanim uvjetima, pružatelj će kupca obavijestiti e-poštom i, ako je plaćanje već primljeno, vratiti ga bez nepotrebnog odgađanja.
Slanje narudžbe i sklapanje ugovora
Prije slanja narudžbe kupac u košarici i u sljedećim koracima postupka može pregledati sve bitne informacije koje se odnose na narudžbu, odabrane proizvode, količine, cijenu, troškove dostave, način dostave i način plaćanja te po potrebi ispraviti pogreške, promijeniti unesene podatke ili ukloniti pojedine proizvode iz košarice.
Tijekom postupka naručivanja, korištenjem odgovarajućeg potvrdnog okvira, kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja i da slanjem narudžbe preuzima obveze koje proizlaze iz odabranog načina plaćanja. Ako sučelje web stranice uključuje gumb označen Nastavi na plaćanje, to se smatra prijelazom na završni korak slanja narudžbe ili na korak odabira ili potvrde načina plaćanja; međutim, kada određeno sučelje predstavlja konačno slanje narudžbe s obvezom plaćanja, značenje tog koraka tumači se u skladu s primjenjivim prisilnim pravilima.
Nakon slanja narudžbe pružatelj kupcu šalje automatsku potvrdu primitka narudžbe e-poštom. Ta potvrda znači samo da je pružatelj primio narudžbu u svoj informacijski sustav i sama po sebi ne znači da je narudžba prihvaćena ili da je ugovor već sklopljen, osim ako je u nastavku za odgovarajući način plaćanja izričito navedeno drukčije.
Za online načine plaćanja narudžba predstavlja ponudu kupca za sklapanje ugovora. Ugovor je sklopljen kada pružatelj primi potvrdu uspješnog plaćanja i kupcu e-poštom pošalje potvrdu da je narudžba prihvaćena za obradu ili potvrdu da je roba otpremljena.
Za plaćanje pouzećem narudžba predstavlja ponudu kupca za sklapanje ugovora. Ugovor je sklopljen kada pružatelj e-poštom potvrdi da je narudžba prihvaćena za obradu. U tom slučaju prethodno online plaćanje nije potrebno, a pružatelj priprema i otprema narudžbu u skladu s dostupnošću robe i odabranim uvjetima dostave.
Za narudžbe s preuzimanjem u trgovini narudžba predstavlja ponudu kupca za sklapanje ugovora. Ugovor je sklopljen kada pružatelj e-poštom potvrdi da je narudžba prihvaćena za obradu. Pružatelj zatim priprema robu za preuzimanje i šalje kupcu obavijest da je narudžba spremna za preuzimanje.
Pružatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ako je, uzimajući u obzir dostupne informacije, ne može ispuniti, ako postoji očita pogreška u cijeni ili opisu, ako postoji opravdana sumnja na zlouporabu, prijevaru ili drugo štetno postupanje, ili ako kupac ne ispunjava posebne uvjete potrebne za određenu narudžbu.
Tekst ugovora, podaci o narudžbi i ovi Uvjeti poslovanja pohranjuju se elektronički kod pružatelja. Kupac može dobiti kopiju podataka o svojoj narudžbi na opravdan zahtjev poslan na adresu e-pošte pružatelja.
Pružatelj izdaje kupcu račun na trajnom mediju. U slučaju dostave račun se općenito dostavlja u elektroničkom obliku, dok se u slučaju preuzimanja u trgovini može dostaviti i u tiskanom obliku. Račun prikazuje cijenu, eventualne dodatne troškove i druge informacije propisane zakonom.
Načini plaćanja
Ovisno o zemlji dostave, vrijednosti narudžbe, odabranim proizvodima, logističkim ograničenjima i tehničkim mogućnostima, pružatelj može ponuditi jedan ili više sljedećih načina plaćanja:
- online plaćanje debitnom ili kreditnom karticom ili drugim online načinima plaćanja dostupnima tijekom završetka kupnje;
- plaćanje pouzećem, ako je ta opcija dostupna za odabranu zemlju, vrijednost narudžbe i prijevoznika;
- plaćanje pri osobnom preuzimanju u fizičkoj trgovini pružatelja.
Dostupni načini plaćanja, eventualni dodatni troškovi za pojedini način i ograničenja uporabe pojedinog načina prikazuju se kupcu tijekom postupka naručivanja. Pružatelj zadržava pravo ograničiti ili isključiti određene načine plaćanja za pojedine narudžbe ako je to potrebno radi upravljanja rizikom, logističkih ograničenja, prethodnih zlouporaba ili zahtjeva pružatelja platnih usluga i prijevoznika.
Za online plaćanja pružatelj ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama na svojim poslužiteljima; plaćanje se obrađuje putem vanjskih pružatelja platnih usluga i u skladu s njihovim sigurnosnim pravilima.
Dostava i preuzimanje u trgovini
Pružatelj dostavlja robu u zemlje omogućene u odgovarajućem trenutku tijekom postupka naručivanja, pod uvjetom da dostava u odabranu zemlju nije ograničena ili zabranjena važećim zakonodavstvom Republike Slovenije, pravom Europske unije, međunarodnim sankcijama, carinskim pravilima, pravilima prijevoznika ili drugim operativnim razlozima.
Aktualni popis zemalja dostave, dostupni načini dostave i troškovi dostave prikazuju se tijekom postupka naručivanja. Pružatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti popis zemalja, načine dostave, cjenike, pragove za besplatnu dostavu, dostavne partnere i operativna pravila.
Rokovi otpreme i dostave su okvirni i ovise o dostupnosti proizvoda, vremenu potvrde narudžbe, zemlji dostave, carinskim postupcima, logističkom opterećenju i odabranom načinu dostave. Pružatelj nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana radnjama ili propustima prijevoznika, carinskih tijela, drugih javnih tijela, višom silom, vremenskim uvjetima, izvanrednim događajima, štrajkovima ili drugim okolnostima izvan njegove kontrole.
Pružatelj može za ispunjenje narudžbe odabrati drugog prijevoznika ili logistički kanal od prvotno navedenog ako to omogućuje učinkovitije ili pouzdanije ispunjenje narudžbe; to ne utječe na prava kupca prema prisilnom pravu.
Kupac ili primatelj obvezan je pri primitku pregledati vidljivo stanje paketa i eventualna očita oštećenja. Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren ili pokazuje znakove nepravilnog rukovanja tijekom prijevoza, kupac bi to trebao odmah evidentirati kod prijevoznika i obavijestiti pružatelja.
Za preuzimanje u trgovini na adresi Čevljarska ulica 8, 6000 Koper, kupac mora preuzeti robu u roku navedenom u obavijesti da je narudžba spremna. Ako kupac ne preuzme robu u razumnom roku, a najkasnije u roku od dva radna dana od primitka obavijesti, pružatelj može, nakon prethodne obavijesti, otkazati narudžbu ili odustati od ugovora ako je to opravdano okolnostima.
Posebne narudžbe i roba pribavljena na poseban zahtjev
Za robu koja nije dio redovne zalihe pružatelja i koju pružatelj mora posebno naručiti na izričit zahtjev kupca, pružatelj može odrediti posebne uvjete dostave, osobito prethodnu potvrdu narudžbe, djelomično ili potpuno plaćanje unaprijed, dulji rok dostave, ograničenje mogućnosti otkazivanja narudžbe prije otpreme ili druge razumne uvjete o kojima je kupac obaviješten prije prihvaćanja narudžbe.
Ako kupac ne prihvati te posebne uvjete, pružatelj nije obvezan prihvatiti takvu narudžbu i može je odbiti. Sama činjenica da je roba posebno pribavljena za potrošača ne znači automatski gubitak prava na odustanak od ugovora; to je pravo isključeno samo u slučajevima izričito predviđenima zakonom.
Za poslovne kupce mogućnost otkazivanja ili povrata može biti dodatno ograničena ili isključena za posebno pribavljenu robu ili robu koju pružatelj inače ne drži na zalihi, pod uvjetom da je to jasno dogovoreno prije sklapanja ugovora.
Pravo potrošača na odustanak
Za ugovore na daljinu potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak počinje na dan kada potrošač, ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed robe. Ako se ugovor odnosi na više artikala koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje na dan primitka posljednjeg artikla.
Potrošač može ostvariti pravo na odustanak nedvosmislenom izjavom poslanom na [email protected], putem kontakt obrasca na web stranici ili poštom na adresu pružatelja. Korištenje posebnog obrasca za odustanak nije obvezno.
U slučaju odustanka od ugovora potrošač mora vratiti robu pružatelju bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustanku. Povrat se smatra pravodobnim ako je roba predana prijevozniku ili poslana pružatelju prije isteka tog roka.
Izravni trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je izričito dogovoreno drukčije. Pružatelj ne prihvaća povratne pošiljke pouzećem. Potrošač bi robu trebao vratiti odgovarajuće zaštićenu i zapakiranu kako se ne bi oštetila u prijevozu; preporučuje se priložiti kopiju računa ili barem podatke koji omogućuju pouzdanu identifikaciju narudžbe.
Potrošač smije pregledati i isprobati robu samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja, na isti način kako bi to bilo moguće u fizičkoj trgovini. Ako potrošač rukuje robom izvan tog opsega, odgovara za svako umanjenje vrijednosti.
U slučaju valjanog odustanka pružatelj će potrošaču vratiti sva primljena plaćanja, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku. Ako je potrošač izričito odabrao vrstu dostave drukčiju od najjeftinije standardne opcije dostave, pružatelj nije obvezan nadoknaditi razliku dodatnih troškova.
Pružatelj može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca u pravilu se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio za početnu transakciju, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata i zbog toga ne snosi nikakve troškove. Povrat u gotovini moguć je samo ako je potrošač fizički prisutan u fizičkoj trgovini pružatelja, ako potrošač na to izričito pristane i ako zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Ograničenja prava na odustanak
Potrošač nema pravo odustati od ugovora u slučajevima predviđenima zakonom. To se, između ostalog, odnosi na:
- robu izrađenu prema točnim uputama potrošača ili jasno prilagođenu osobnim potrebama potrošača;
- robu koja se može brzo pokvariti ili kojoj brzo istječe rok uporabe;
- zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako ju je potrošač nakon dostave otpečatio otvaranjem pečata, zaštitne folije, sigurnosnog zatvarača ili druge usporedive zaštite;
- robu koja je nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Za potrebe prethodnog stavka, zapečaćena roba zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga može osobito uključivati određene kozmetičke, njegujuće, brijačke, osobne i druge usporedive proizvode ako su isporučeni sa zaštitnim pečatom, folijom ili drugim sigurnosnim ili higijenskim zatvaračem. Za takvu robu potrošač ne smije otvoriti, testirati ili koristiti proizvod ako želi zadržati pravo na odustanak od ugovora.
Ako je proizvod kupljen kao nerazdvojni paket, poklon-set ili druga cjelina s jednom cijenom, pravo na odustanak može se ostvariti samo u odnosu na cijelu cjelinu, osim ako je pojedini dio cjeline ponuđen kao zaseban artikl s posebnom cijenom i ako je takvo razdvajanje prikladno s obzirom na prirodu proizvoda.
Poslovni kupci nemaju zakonsko 14-dnevno pravo na odustanak prema ovim pravilima, osim ako pružatelj izričito odobri takvo pravo u pojedinačnom slučaju.
Zakonsko jamstvo sukladnosti robe
Za potrošače pružatelj odgovara za svaki nedostatak sukladnosti robe koji postoji u trenutku dostave i koji se pokaže u roku od dvije godine od dostave. Ako roba nije sukladna, potrošač ima prava u skladu sa ZVPot-1.
Potrošač mora obavijestiti pružatelja o navodnom nedostatku sukladnosti, opisati ga dovoljno detaljno i omogućiti pružatelju pregled robe. Obavijest se može poslati na [email protected] ili poštom na registriranu adresu pružatelja. Radi brže obrade preporučuje se priložiti fotografije, opis nedostatka, broj narudžbe i pravno sredstvo koje potrošač zahtijeva.
Potrošač najprije može zahtijevati da se sukladnost besplatno uspostavi popravkom ili zamjenom, osim ako je odabrano sredstvo nemoguće ili nerazmjerno. Pružatelj će uspostaviti sukladnost u razumnom roku, koji ne smije biti dulji od 30 dana od primitka obavijesti o nedostatku sukladnosti; taj se rok iznimno može produljiti za najviše 15 dana ako to zahtijevaju objektivni razlozi o kojima je potrošač pravodobno obaviješten.
Ako sukladnost nije uspostavljena u tom roku ili ako uspostava sukladnosti nije moguća, potrošač može, u slučajevima predviđenima zakonom, zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa. Ako se nedostatak sukladnosti pojavi u roku kraćem od 30 dana od dostave, potrošač može, pod uvjetima propisanima zakonom, odustati od ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.
Ako pružatelj smatra da je postojanje nedostatka sukladnosti sporno, obavijestit će potrošača pisanim putem u roku od osam dana od primitka zahtjeva.
Individualna preosjetljivost, alergijska reakcija, subjektivno nezadovoljstvo mirisom, teksturom, osjećajem na koži ili drugim senzornim svojstvima sama po sebi ne predstavlja nedostatak sukladnosti ako proizvod inače odgovara opisu, deklaraciji, sastavu, uputama proizvođača i svojoj uobičajenoj namjeni. Isto vrijedi za razlike u ambalaži koje ne utječu na bitna svojstva proizvoda i za očekivane varijacije svojstava povezane s prirodom prirodnih sastojaka.
Za poslovne kupce pitanja mogućih nedostataka, nesukladnosti, obavijesti i jamstvenih zahtjeva procjenjuju se prema Obligacijskom zakoniku, ovim Uvjetima poslovanja i eventualnim posebnim dogovorima između stranaka.
Prigovori i izvansudsko rješavanje sporova
Pružatelj poštuje važeće propise o zaštiti potrošača i ima uspostavljen interni postupak rješavanja prigovora. Kupac može poslati prigovor, pitanje ili zahtjev na [email protected] ili putem kontakt obrasca na web stranici. Pružatelj nastoji odgovoriti u razumnom roku i eventualne sporove riješiti mirnim putem.
U skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, pružatelj ne priznaje nijedno tijelo za alternativno rješavanje sporova kao nadležno za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti prema tom zakonu.
Ograničenje odgovornosti
Pružatelj nije odgovoran za štetu nastalu uporabom proizvoda protivno njihovoj namjeni, uputama proizvođača, upozorenjima na ambalaži ili osnovnim pravilima sigurne uporabe. Prije uporabe kupac mora pažljivo pročitati sve deklaracije, upozorenja, podatke o sastavu i upute dostavljene s proizvodom ili objavljene uz proizvod.
Pružatelj nastoji osigurati neprekidno funkcioniranje internetske trgovine, ali ne jamči potpuno neprekidnu dostupnost web stranice, besprijekorno funkcioniranje svih informativnih značajki ili odsutnost pogrešaka, mrežnih prekida ili smetnji nastalih djelovanjem trećih osoba, infrastrukturnih pružatelja, pružatelja platnih usluga, prijevoznika ili drugih vanjskih sustava.
Osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije, odgovornost pružatelja prema poslovnim kupcima ograničena je, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, na izravnu štetu do vrijednosti pojedinačne narudžbe iz koje zahtjev proizlazi.
Intelektualno vlasništvo
Svi tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, opisi, oznake, baze podataka i drugi sadržaji objavljeni na web stranici Nebrito zaštićeni su u skladu s propisima o autorskom i srodnim pravima, propisima o industrijskom vlasništvu i drugim pravilima zaštite intelektualnog vlasništva. Bez prethodne pisane suglasnosti pružatelja ne smiju se kopirati, reproducirati, distribuirati ili koristiti u komercijalne svrhe, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije.
Mjerodavno pravo i izmjene uvjeta
Sva pitanja koja nisu posebno uređena ovim Uvjetima poslovanja uređuju se važećim zakonima Republike Slovenije, osobito ZVPot-1, ZEPT, OZ i ZIsRPS. To ne utječe na zaštitu koju potrošaču pružaju prisilne odredbe prava primjenjive u njegovu slučaju.
Pružatelj može izmijeniti ili dopuniti ove Uvjete poslovanja zbog promjena zakonodavstva, promjena poslovnih procesa, promjena tehničkog funkcioniranja internetske trgovine ili promjena svoje poslovne politike. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici, osim ako je za pojedinu izmjenu drukčije navedeno. Na kupca se primjenjuju Uvjeti poslovanja objavljeni u trenutku kada kupac pošalje narudžbu.
Ako mirno rješenje spora nije moguće, za sporove između pružatelja i poslovnog kupca nadležan je stvarno nadležni sud u Kopru. Za sporove s potrošačima nadležnost se utvrđuje u skladu s prisilnim pravom.
Završne odredbe
Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta poslovanja utvrdi ništavom, nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Takva odredba tumači se ili zamjenjuje tako da se u najvećoj mogućoj mjeri ostvari njezina gospodarska i pravna svrha u skladu s primjenjivim pravom.
Želimo vam ugodno iskustvo kupnje.
Nebrito tim
Aleksandr Lepeshkin s.p.
PDV ID: SI21179379
Matični broj tvrtke: 8687188000