Termini e condizioni

Disposizioni generali

I presenti Termini e condizioni regolano l'uso del negozio online Nebrito sul sito nebrito.com, l'invio degli ordini, la conclusione dei contratti a distanza, i metodi di pagamento, la consegna, il diritto di recesso dal contratto, la gestione dei reclami e gli altri rapporti tra il fornitore, l'utente e l'acquirente.

Il negozio online è gestito da Aleksandr Lepeshkin s.p., numero di registrazione dell'impresa: 8687188000, partita IVA: SI21179379, Čevljarska ulica 8, 6000 Koper, indirizzo email: [email protected], di seguito: il fornitore.

I presenti Termini e condizioni sono redatti principalmente sulla base della Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot-1), della Legge sul commercio elettronico sul mercato (ZEPT), del Codice delle obbligazioni (OZ), della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZIsRPS) e di altre norme applicabili della Repubblica di Slovenia e del diritto dell'Unione europea applicabile alla vendita online di beni ai consumatori. Le regole specifiche sul trattamento dei dati personali sono indicate nel documento separato Informativa sulla privacy.

È utente ogni persona che visita o utilizza il sito Nebrito. È acquirente ogni persona che effettua un ordine o conclude un contratto di acquisto. È consumatore l'acquirente che acquista beni per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. È acquirente commerciale una persona giuridica, un imprenditore individuale o altra persona che acquista beni per le esigenze della propria attività.

Le disposizioni dei presenti Termini e condizioni relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità dei beni e ad altre norme speciali di tutela dei consumatori si applicano solo ai consumatori. Tali regole si applicano agli acquirenti commerciali solo quando ciò è espressamente indicato o quando richiesto da norme imperative.

I presenti Termini e condizioni costituiscono parte integrante di ogni contratto concluso tramite il negozio online. Prima dell'invio dell'ordine sono disponibili all'acquirente sul sito del fornitore, dove possono essere salvati o stampati.

Di norma, i contratti possono essere conclusi in lingua slovena. Qualora un contenuto del negozio online sia disponibile anche in inglese, la versione inglese ha solo scopo informativo; in caso di incongruenze prevale la versione slovena, salvo diversa indicazione espressa del fornitore per una specifica versione.

Il fornitore e l'acquirente, in qualità di partecipanti al commercio elettronico, riconoscono reciprocamente i messaggi elettronici come mezzo valido di comunicazione e di prova in relazione all'ordine, al pagamento, alla consegna, al recesso dal contratto e all'esercizio dei diritti, salvo che la legge richieda una forma più rigorosa.

Informazioni su offerta, prodotti e prezzi

L'offerta dei prodotti nel negozio online può cambiare ed essere aggiornata frequentemente per la natura dell'attività online. Il fornitore si impegna a garantire che le informazioni sui prodotti siano accurate, complete e aggiornate, ma non esclude la possibilità di errori tipografici, ritardi negli aggiornamenti, modifiche dell'imballaggio o modifiche delle specifiche apportate dal produttore.

Le fotografie dei prodotti possono essere simboliche o informative. L'imballaggio effettivo, le marcature, le serie, i lotti, il design o piccoli elementi visivi possono differire dalle fotografie pubblicate se ciò non incide sulle caratteristiche essenziali del prodotto. Per cosmetici, prodotti per la cura personale, prodotti per la rasatura e beni simili, fanno fede le informazioni riportate sull'imballaggio del prodotto, l'elenco INCI, le istruzioni del produttore e l'altra documentazione accompagnatoria fornita con il prodotto per valutare composizione e corretto utilizzo.

Tutti i prezzi nel negozio online sono indicati in EUR e includono l'IVA, salvo diversa indicazione espressa per un singolo prezzo. I prezzi si applicano al momento dell'invio dell'ordine. I costi di consegna, eventuali commissioni per il pagamento in contrassegno e altri costi aggiuntivi sono mostrati all'acquirente durante la procedura d'ordine prima della conferma finale dell'ordine.

Prezzi promozionali, promozioni, coupon, codici sconto e altri vantaggi si applicano alle condizioni pubblicate con la relativa offerta e, di norma, non sono cumulabili salvo diversa indicazione espressa. Il fornitore si riserva il diritto di limitare le quantità per i prodotti quando ciò sia richiesto dalla disponibilità di magazzino, da corrette pratiche commerciali o dalla natura della vendita al dettaglio.

La pubblicazione di un prodotto nel negozio online non significa di per sé che il prodotto sia sempre disponibile. Se un prodotto ordinato è esaurito o il fornitore non può fornirlo alle condizioni visualizzate per motivi oggettivi, il fornitore informerà l'acquirente via email e, se il pagamento è già stato ricevuto, lo rimborserà senza indebito ritardo.

Invio dell'ordine e conclusione del contratto

Prima di inviare l'ordine, l'acquirente può controllare nel carrello e nei passaggi successivi della procedura tutte le informazioni essenziali relative all'ordine, ai prodotti selezionati, alle quantità, al prezzo, ai costi di consegna, al metodo di consegna e al metodo di pagamento, e può correggere errori, modificare i dati inseriti o rimuovere singoli prodotti dal carrello, se necessario.

Durante la procedura d'ordine, utilizzando l'apposita casella di conferma, l'acquirente conferma di conoscere i presenti Termini e condizioni e che, inviando l'ordine, assume gli obblighi derivanti dal metodo di pagamento selezionato. Se l'interfaccia del sito include un pulsante denominato Continua al pagamento, esso è considerato passaggio alla fase finale dell'invio dell'ordine o alla fase di selezione o conferma del metodo di pagamento; tuttavia, quando una particolare interfaccia costituisce l'invio finale di un ordine con obbligo di pagamento, il significato di tale passaggio sarà interpretato conformemente alle norme imperative applicabili.

Dopo l'invio dell'ordine, il fornitore invia all'acquirente una conferma automatica via email di ricezione dell'ordine. Tale conferma significa solo che il fornitore ha ricevuto l'ordine nel proprio sistema informativo e non significa di per sé che l'ordine sia stato accettato o che il contratto sia già concluso, salvo quanto espressamente indicato di seguito per il relativo metodo di pagamento.

Per i metodi di pagamento online, l'ordine costituisce l'offerta dell'acquirente di concludere un contratto. Il contratto è concluso quando il fornitore riceve conferma del pagamento andato a buon fine e invia all'acquirente, via email, la conferma che l'ordine è stato accettato per l'elaborazione o la conferma che i beni sono stati spediti.

Per il pagamento in contrassegno, l'ordine costituisce l'offerta dell'acquirente di concludere un contratto. Il contratto è concluso quando il fornitore conferma via email che l'ordine è stato accettato per l'elaborazione. In questo caso non è richiesto alcun pagamento online anticipato e il fornitore prepara e spedisce l'ordine in base alla disponibilità dei beni e alle condizioni di consegna selezionate.

Per gli ordini con ritiro in negozio, l'ordine costituisce l'offerta dell'acquirente di concludere un contratto. Il contratto è concluso quando il fornitore conferma via email che l'ordine è stato accettato per l'elaborazione. Il fornitore prepara quindi i beni per il ritiro e invia all'acquirente una comunicazione che l'ordine è pronto per il ritiro.

Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare un ordine se, sulla base delle informazioni disponibili, non può evaderlo, se vi è un errore evidente nel prezzo o nella descrizione, se vi è un fondato sospetto di abuso, frode o altra condotta dannosa, oppure se l'acquirente non soddisfa condizioni speciali richieste per uno specifico ordine.

Il testo del contratto, i dati dell'ordine e i presenti Termini e condizioni sono conservati elettronicamente dal fornitore. L'acquirente può ottenere una copia dei dati del proprio ordine su richiesta giustificata inviata all'indirizzo email del fornitore.

Il fornitore emette una fattura all'acquirente su supporto durevole. In caso di consegna, la fattura è generalmente fornita in forma elettronica, mentre in caso di ritiro in negozio può essere fornita anche in forma cartacea. La fattura indica il prezzo, eventuali costi aggiuntivi e altre informazioni richieste dalla legge.

Metodi di pagamento

A seconda del paese di consegna, del valore dell'ordine, dei prodotti selezionati, dei vincoli logistici e delle possibilità tecniche, il fornitore può offrire uno o più dei seguenti metodi di pagamento:

• pagamento online con carta di debito o credito oppure con altri metodi di pagamento online disponibili durante il checkout;
• pagamento in contrassegno, se questa opzione è disponibile per il paese, il valore dell'ordine e il corriere selezionati;
• pagamento al momento del ritiro personale nel negozio fisico del fornitore.

I metodi di pagamento disponibili, eventuali costi aggiuntivi per un particolare metodo e le eventuali restrizioni all'uso di un determinato metodo sono mostrati all'acquirente durante la procedura d'ordine. Il fornitore si riserva il diritto di limitare o escludere determinati metodi di pagamento per specifici ordini se ciò è necessario per la gestione del rischio, vincoli logistici, abusi precedenti o requisiti dei prestatori di servizi di pagamento e dei corrieri.

Per i pagamenti online, il fornitore non conserva sui propri server i dati completi delle carte di pagamento; il pagamento è elaborato tramite prestatori esterni di servizi di pagamento e secondo le loro regole di sicurezza.

Consegna e ritiro in negozio

Il fornitore consegna i beni nei paesi abilitati al momento rilevante durante la procedura d'ordine, a condizione che la consegna nel paese selezionato non sia limitata o vietata dalla legislazione applicabile della Repubblica di Slovenia, dal diritto dell'Unione europea, da sanzioni internazionali, regole doganali, regole dei corrieri o altri motivi operativi.

L'elenco aggiornato dei paesi di consegna, dei metodi di consegna disponibili e dei costi di consegna è mostrato durante la procedura d'ordine. Il fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'elenco dei paesi, i metodi di consegna, i listini prezzi, le soglie per la spedizione gratuita, i partner di consegna e le regole operative.

I tempi di spedizione e consegna sono indicativi e dipendono dalla disponibilità del prodotto, dall'orario di conferma dell'ordine, dal paese di consegna, dalle procedure doganali, dai carichi logistici e dal metodo di consegna selezionato. Il fornitore non è responsabile dei ritardi causati da atti od omissioni dei corrieri, autorità doganali, altre autorità pubbliche, forza maggiore, condizioni meteorologiche, eventi straordinari, scioperi o altre circostanze al di fuori del suo controllo.

Il fornitore può scegliere per l'evasione dell'ordine un corriere o un canale logistico diverso da quello originariamente indicato se ciò consente di evadere l'ordine in modo più efficiente o affidabile; ciò non pregiudica i diritti dell'acquirente previsti da norme imperative.

L'acquirente o il destinatario è tenuto a controllare al momento della ricezione lo stato visibile del pacco e gli eventuali danni evidenti. Se il pacco è visibilmente danneggiato, aperto o presenta segni di manipolazione impropria durante il trasporto, l'acquirente dovrebbe farlo registrare immediatamente dal corriere e informare il fornitore.

Per il ritiro in negozio presso Čevljarska ulica 8, 6000 Koper, l'acquirente deve ritirare i beni entro il termine indicato nella comunicazione che l'ordine è pronto. Se l'acquirente non ritira i beni entro un termine ragionevole, o al più tardi entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione, il fornitore può, previa comunicazione, annullare l'ordine o recedere dal contratto se giustificato dalle circostanze.

Ordini speciali e beni procurati su richiesta speciale

Per i beni che non fanno parte dello stock abituale del fornitore e che il fornitore deve ordinare specificamente su richiesta espressa dell'acquirente, il fornitore può stabilire condizioni di consegna speciali, in particolare conferma preventiva dell'ordine, pagamento anticipato parziale o totale, termine di consegna più lungo, limitazione della possibilità di annullare l'ordine prima della spedizione o altre condizioni ragionevoli di cui l'acquirente è informato prima dell'accettazione dell'ordine.

Se l'acquirente non accetta tali condizioni speciali, il fornitore non è obbligato ad accettare l'ordine e può rifiutarlo. Il solo fatto che i beni siano procurati appositamente per un consumatore non comporta di per sé la perdita automatica del diritto di recesso dal contratto; tale diritto è escluso solo nei casi espressamente previsti dalla legge.

Per gli acquirenti commerciali, la possibilità di annullamento o restituzione può essere ulteriormente limitata o esclusa per beni procurati appositamente o beni che il fornitore non tiene normalmente in magazzino, a condizione che ciò sia chiaramente concordato prima della conclusione del contratto.

Diritto di recesso dei consumatori

Per i contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato dal consumatore che non sia il corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se il contratto riguarda più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno di ricezione dell'ultimo articolo.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a [email protected], tramite il modulo di contatto sul sito o per posta all'indirizzo del fornitore. L'uso di uno specifico modulo di recesso non è obbligatorio.

In caso di recesso dal contratto, il consumatore deve restituire i beni al fornitore senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso. La restituzione si considera tempestiva se i beni sono consegnati al corriere o inviati al fornitore prima della scadenza di tale periodo.

Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore, salvo diverso accordo espresso. Il fornitore non accetta spedizioni di reso in contrassegno. Il consumatore dovrebbe restituire i beni adeguatamente protetti e imballati in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto; si raccomanda di allegare una copia della fattura o almeno dati che consentano l'identificazione affidabile dell'ordine.

Il consumatore può ispezionare e provare i beni solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nello stesso modo in cui sarebbe possibile in un negozio fisico. Se il consumatore manipola i beni oltre tale ambito, è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore.

In caso di recesso valido, il fornitore rimborsa al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo della consegna standard, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Se il consumatore ha scelto espressamente un tipo di consegna diverso dall'opzione di consegna standard meno costosa, il fornitore non è tenuto a rimborsare la differenza dei costi aggiuntivi.

Il fornitore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti o finché il consumatore non abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un metodo diverso e non sostenga alcun costo in conseguenza di ciò. Il rimborso in contanti è possibile solo se il consumatore è fisicamente presente nel negozio fisico del fornitore, se il consumatore vi acconsente espressamente e se non sostiene alcun costo in conseguenza di ciò.

Limitazioni al diritto di recesso

Il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto nei casi previsti dalla legge. Ciò si applica, tra l'altro, a:

• beni realizzati secondo istruzioni precise del consumatore o chiaramente personalizzati per le esigenze personali del consumatore;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, se il consumatore li ha dissigillati dopo la consegna aprendo il sigillo, la pellicola protettiva, la chiusura di sicurezza o altra protezione analoga;
• beni che, dopo la consegna, per loro natura sono inseparabilmente mescolati con altri articoli.

Ai fini del paragrafo precedente, i beni sigillati per motivi di tutela della salute o di igiene possono includere in particolare determinati prodotti cosmetici, per la cura, per la rasatura, personali e altri prodotti comparabili se forniti con sigillo protettivo, pellicola o altra chiusura di sicurezza o igienica. Per tali beni, il consumatore non deve aprire, provare o utilizzare il prodotto se desidera conservare il diritto di recesso dal contratto.

Se un prodotto è stato acquistato come bundle inseparabile, set regalo o altro insieme con un prezzo unico, il diritto di recesso può essere esercitato solo per l'intero insieme, salvo che una singola parte dell'insieme sia offerta come articolo separato con prezzo separato e tale separazione sia appropriata data la natura del prodotto.

Gli acquirenti commerciali non hanno il diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi di queste regole, salvo che il fornitore conceda espressamente tale diritto in un singolo caso.

Garanzia legale di conformità dei beni

Per i consumatori, il fornitore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità dei beni esistente al momento della consegna e manifestatosi entro due anni dalla consegna. Se i beni non sono conformi, il consumatore dispone dei diritti previsti dallo ZVPot-1.

Il consumatore deve informare il fornitore del presunto difetto di conformità, descriverlo in modo sufficientemente dettagliato e consentire al fornitore di ispezionare i beni. La comunicazione può essere inviata a [email protected] o per posta all'indirizzo registrato del fornitore. Per una gestione più rapida, si raccomanda di allegare fotografie, una descrizione del difetto, il numero d'ordine e il rimedio richiesto dal consumatore.

Il consumatore può innanzitutto chiedere che la conformità sia ripristinata gratuitamente mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato. Il fornitore ripristina la conformità entro un termine ragionevole, che non può superare 30 giorni dal ricevimento della comunicazione del difetto di conformità; tale termine può eccezionalmente essere prorogato fino a 15 giorni se richiesto da motivi oggettivi di cui il consumatore è informato tempestivamente.

Se la conformità non è ripristinata entro tale termine, o se il ripristino della conformità non è possibile, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, chiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o recedere dal contratto e chiedere il rimborso dell'importo pagato. Se il difetto di conformità si manifesta entro meno di 30 giorni dalla consegna, il consumatore può, alle condizioni previste dalla legge, recedere dal contratto e chiedere il rimborso dell'importo pagato.

Se il fornitore ritiene contestata l'esistenza del difetto di conformità, ne informa il consumatore per iscritto entro otto giorni dal ricevimento del reclamo.

Ipersensibilità individuale, reazione allergica, insoddisfazione soggettiva per odore, consistenza, sensazione sulla pelle o altre caratteristiche sensoriali non costituiscono di per sé difetto di conformità se il prodotto è altrimenti conforme alla descrizione, alla dichiarazione, alla composizione, alle istruzioni del produttore e alla sua destinazione ordinaria. Lo stesso vale per differenze di imballaggio che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto e per variazioni attese delle proprietà connesse alla natura degli ingredienti naturali.

Per gli acquirenti commerciali, le questioni relative a eventuali difetti, non conformità, comunicazioni e richieste di garanzia sono valutate ai sensi del Codice delle obbligazioni, dei presenti Termini e condizioni e di eventuali accordi speciali tra le parti.

Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie

Il fornitore rispetta le norme applicabili in materia di tutela dei consumatori e dispone di una procedura interna per la gestione dei reclami. L'acquirente può inviare un reclamo, una domanda o una richiesta a [email protected] o tramite il modulo di contatto sul sito. Il fornitore si impegna a rispondere entro un termine ragionevole e a risolvere eventuali controversie in via amichevole.

Ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, il fornitore non riconosce alcun organismo ADR come competente a risolvere una controversia dei consumatori che un consumatore possa avviare ai sensi di tale legge.

Limitazione di responsabilità

Il fornitore non è responsabile dei danni derivanti dall'uso dei prodotti contrario alla loro destinazione, alle istruzioni del produttore, alle avvertenze sull'imballaggio o alle regole fondamentali di uso sicuro. Prima dell'uso, l'acquirente deve leggere attentamente tutte le dichiarazioni, avvertenze, informazioni sulla composizione e istruzioni fornite con il prodotto o pubblicate accanto al prodotto.

Il fornitore si impegna a garantire il funzionamento ininterrotto del negozio online, ma non garantisce la disponibilità completamente ininterrotta del sito, il funzionamento impeccabile di tutte le funzionalità informative o l'assenza di errori, interruzioni di rete o disservizi derivanti da atti di terzi, fornitori di infrastrutture, prestatori di servizi di pagamento, corrieri o altri sistemi esterni.

Salvo diversa disposizione di norme imperative, la responsabilità del fornitore nei confronti degli acquirenti commerciali è limitata, nella misura massima consentita dalla legge, ai danni diretti fino al valore del singolo ordine da cui deriva la richiesta.

Proprietà intellettuale

Tutti i testi, le fotografie, gli elementi grafici, i loghi, le descrizioni, i marchi, i database e gli altri contenuti pubblicati sul sito Nebrito sono protetti ai sensi della normativa sul diritto d'autore e sui diritti connessi, della normativa sulla proprietà industriale e di altre regole a tutela della proprietà intellettuale. Senza il previo consenso scritto del fornitore, non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti o utilizzati per scopi commerciali, salvo diversa disposizione di norme imperative.

Legge applicabile e modifiche delle condizioni

Tutte le questioni non specificamente disciplinate dai presenti Termini e condizioni sono regolate dalle leggi applicabili della Repubblica di Slovenia, in particolare ZVPot-1, ZEPT, OZ e ZIsRPS. Ciò non pregiudica la tutela riconosciuta al consumatore da disposizioni imperative di legge applicabili nel suo caso.

Il fornitore può modificare o integrare i presenti Termini e condizioni a causa di modifiche legislative, cambiamenti nei processi aziendali, cambiamenti nel funzionamento tecnico del negozio online o cambiamenti nella propria politica commerciale. Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione per una specifica modifica. All'acquirente si applicano i Termini e condizioni pubblicati al momento dell'invio dell'ordine.

Se una composizione amichevole della controversia non è possibile, il tribunale di Koper competente per materia avrà giurisdizione sulle controversie tra il fornitore e un acquirente commerciale. Per le controversie con i consumatori, la giurisdizione sarà determinata conformemente alle norme imperative.

Disposizioni finali

Se una disposizione dei presenti Termini e condizioni è ritenuta nulla, invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Tale disposizione sarà interpretata o sostituita in modo da realizzare, nella massima misura possibile, il suo scopo economico e giuridico conformemente alla legge applicabile.

Vi auguriamo una piacevole esperienza di acquisto.

Il team Nebrito

Aleksandr Lepeshkin s.p.

[email protected]

Partita IVA: SI21179379

Numero di registrazione dell'impresa: 8687188000