Postopek vračila kupnine

Kako poteka vračilo kupnine

Ko izdamo vračilo, naš plačilni posrednik Stripe pošlje sredstva vaši banki ali izdajatelju kartice.
Večina vračil se na bančnem izpisku prikaže v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
V nekaterih primerih lahko traja do 30 dni, če vaša banka potrebuje več časa za obdelavo.

Kaj lahko pričakujete

1. Vračilo sproženo: Postopek vračila začnemo takoj, ko je vaša zahteva odobrena.

2. Obdelava v banki: Vaša banka ali izdajatelj kartice pregleda vračilo in ga obdela na svoji strani.

3. Vračilo prejeto: Denar se prikaže na vašem računu bodisi kot nakazilo z naše strani bodisi kot razveljavitev (izvirno plačilo izgine z vašega izpiska).

Kako lahko preverite vračilo

V večini primerov lahko vračilo preverite sami – brez potrebe, da nas kontaktirate:

Preverite svoj bančni ali kartični izpisek:

• Poiščite nakazilo z imenom naše trgovine, ali

• Preverite, ali je izvirno plačilo izginilo – to pomeni, da je bilo razveljavljeno.

Še vedno ne vidite vračila?

• Počakajte vsaj 10 delovnih dni po naši potrditvi vračila.

• Nato kontaktirajte svojo banko ali izdajatelja kartice – oni lahko neposredno preverijo stanje.

Če vaša banka zahteva referenčno številko, je ta običajno na voljo v 7 delovnih dneh po začetku vračila.
Vaša banka lahko s to številko sledi vračilu in potrdi, kdaj bo prikazano na vašem računu.
Če potrebujete referenčno številko, nas prosim kontaktirajte.

Alternativna možnost: vrednostni bon

Namesto da čakate na vračilo prek banke, vam lahko izdamo vrednostni bon v istem znesku na vaše ime.
Bon lahko uporabite pri naslednjem nakupu v naši trgovini.
Ustvarjen je takoj in poslan na vaš e-poštni naslov, zato ni treba čakati na obdelavo banke.

Hiter nasvet

V večini primerov se vračilo samodejno prikaže, ko vaša banka zaključi obdelavo.
Če na izpisku vidite nakazilo ali opazite, da je prvotno plačilo izginilo, je vaše vračilo zaključeno.