Informatie over levering & retouren

Wereldwijde levering

Nebrito.com biedt wereldwijde levering van alle bestellingen via de postdienst van Post van Slovenië (Pošta Slovenije). GLS-levering is ook beschikbaar voor EU-landen.

Alle bestellingen worden meestal binnen 1-3 werkdagen verzonden. Alle producten zijn op voorraad in ons magazijn in Koper (Slovenië). Als verzending niet binnen de verwachte termijn mogelijk is, informeren we je daarover. De levering gebeurt op het adres dat de gebruiker bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. Als er op het moment van levering niemand op het opgegeven adres aanwezig is, laat de postmedewerker een bericht achter over de aankomst van de zending of een poging om het pakket in je brievenbus te plaatsen.

Onze partners voor pakketbezorging zijn Post van Slovenië (Pošta Slovenije) en GLS.

• De leveringsprijs hangt af van het gewicht en de waarde van de bestelling en wordt in de winkelwagen berekend.
• Verzending binnen de EU is gratis bij aankopen boven €99
• Verzending buiten de EU wordt berekend bij het afrekenen. Gratis bij aankopen boven €250

Na verzending van het pakket ontvang je een trackingnummer. Door oorzaken bij bezorgdiensten, waarop wij geen invloed hebben, kan vertraging optreden. Onze excuses voor eventueel ongemak en bedankt voor je begrip.

Als je zending beschadigd is

We raden sterk aan de inhoud van het pakket direct bij ontvangst op het postkantoor te controleren. Als de inhoud niet overeenkomt met de beschrijving op de postvrachtbrief, vraag de postmedewerker dan om een claimformulier, vul het ter plekke in en onderteken het samen met de medewerker.

Als je een pakket hebt ontvangen dat uiterlijke schade vertoont of waarin bestelde producten ontbreken, informeer ons dan onmiddellijk. Voor elke vergoeding is het verplicht foto’s van het beschadigde pakket te sturen naar [email protected].

Na ontvangst van een beschadigde zending is het belangrijk het pakket te bewaren in de staat waarin het is ontvangen; gooi daarom geen delen van de verpakking weg.

Als je merkt dat er producten in het pakket ontbreken, laat alle ontvangen inhoud in het pakket, omdat de post mogelijke ontvreemding controleert door de zending te wegen.

Wanneer je ons informeert over schade of ontvreemding van de zending, starten wij namens jou een schadevergoedingsprocedure bij de bezorgdienst en informeren we je over de vervolgstappen.

Als het product tijdens de levering beschadigd is geraakt of niet in het pakket zat, sturen we je een nieuw product nadat we alle benodigde documentatie hebben ontvangen.

Een pakket met uiterlijke schade kan ook bij levering worden geweigerd. Laat ons in dat geval de reden van weigering weten via [email protected]. We informeren je over de vervolgstappen.

Retouren en herroeping

Als je consument bent, heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden van je aankoop af te zien.

Als je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je ons een duidelijke mededeling per e-mail naar [email protected], via het contactformulier op onze website of per post naar ons bedrijfsadres.

Je mag een herroepingsformulier gebruiken als dat beschikbaar is, maar dit is niet verplicht.

Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over je herroeping hebt geïnformeerd terugsturen of overhandigen. De termijn is gehaald als je de goederen vóór het verstrijken van de 14-dagentermijn terugstuurt.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de directe kosten voor het terugsturen van de goederen voor rekening van de consument. We accepteren geen retouren onder rembours.

Stuur de goederen veilig verpakt terug en, waar redelijkerwijs mogelijk, samen met alle accessoires en documenten die je bij de bestelling hebt ontvangen. Een kopie van de factuur of ten minste het ordernummer helpt ons je retour sneller te verwerken, maar het ontbreken van dergelijke documenten tast je wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet aan.

We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Als je echter uitdrukkelijk een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven we de extra kosten niet terug te betalen.

Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt. We mogen de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs levert dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als bij de aankoop een kortingscode, promotiecode, cadeaubon, winkeltegoed of andere korting is gebruikt, wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald. De waarde van de korting zelf wordt niet contant uitgekeerd.

Je mag de goederen alleen inspecteren voor zover nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering van de goederen door behandeling die verder gaat dan nodig is voor die inspectie.

Om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne en vergelijkbare redenen geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling niet geschikt zijn voor retour, waaronder, waar van toepassing, bepaalde cosmetica-, grooming-, scheer-, persoonlijke verzorgings- en andere hygiënegevoelige producten.

Dit retourbeleid geldt alleen voor consumenten en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of niet-conforme goederen.

Praktische retourvoorwaarden

• Herroepingstermijn: 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen.
• Retourtermijn: uiterlijk 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd.
• Retourverzendkosten: voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Oorspronkelijke verzendkosten: terugbetaald tot de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
• Terugbetalingsmethode: dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Moment van terugbetaling: na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van retourzending, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.