Informations sur la livraison & les retours

Livraison dans le monde entier

Nebrito.com propose la livraison dans le monde entier de toutes les commandes par le service postal de la Poste de Slovénie (Pošta Slovenije). La livraison GLS est également disponible pour les pays de l’UE.

Toutes les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Tous les produits sont en stock dans notre entrepôt à Koper (Slovénie). Si l’expédition n’est pas possible dans le délai prévu, nous vous en informerons. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de la commande. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée au moment de la livraison, l’agent postal laissera un avis d’arrivée de l’envoi ou de tentative de dépôt dans votre boîte aux lettres.

Nos partenaires pour la livraison des colis sont la Poste de Slovénie (Pošta Slovenije) et GLS.

• Le prix de livraison dépend du poids et du montant de la commande et est calculé dans le panier.
• La livraison dans l’UE est gratuite pour les achats de plus de 99 €
• La livraison hors UE est calculée au paiement. Gratuite pour les achats de plus de 250 €

Vous recevrez un numéro de suivi après l’expédition du colis. Des retards peuvent survenir pour des raisons liées aux services de livraison, sur lesquels nous n’avons aucune influence. Nous nous excusons pour tout désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Si votre envoi est endommagé

Nous recommandons vivement de vérifier le contenu du colis directement à la réception au bureau de poste. Si le contenu ne correspond pas à la description figurant sur le bordereau postal, demandez à l’agent postal un formulaire de réclamation, remplissez-le sur place et signez-le avec l’agent.

Si vous avez reçu un colis présentant des signes de dommage extérieur ou auquel il manque des produits commandés, veuillez nous en informer immédiatement. L’envoi de photos du colis endommagé reçu à [email protected] est obligatoire pour toute indemnisation.

Après réception d’un envoi endommagé, il est important de conserver le colis dans l’état dans lequel il a été reçu ; ne jetez donc aucune partie de l’emballage.

Si vous constatez que des produits manquent dans le colis, laissez tout le contenu reçu dans le colis, car la poste vérifie les éventuels vols par pesée de l’envoi.

Lorsque vous nous informez du dommage ou du vol de l’envoi, nous lançons pour vous une procédure d’indemnisation auprès du service de livraison et vous informons des prochaines étapes.

Si le produit a été endommagé pendant la livraison ou si vous ne l’avez pas reçu dans le colis, nous vous enverrons un nouveau produit après réception de toute la documentation nécessaire.

Un colis présentant des signes de dommage extérieur peut également être refusé à la livraison. Dans ce cas, indiquez-nous la raison du refus à [email protected]. Nous vous informerons des prochaines étapes.

Retours et rétractation

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans donner de motif.

Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation commence le jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une notification claire par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact de notre site ou par courrier à notre adresse commerciale.

Vous pouvez utiliser un formulaire de rétractation s’il est disponible, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Sauf accord exprès contraire, les frais directs de retour des biens sont à la charge du consommateur. Nous n’acceptons pas les retours envoyés contre remboursement.

Veuillez retourner les biens solidement emballés et, lorsque cela est raisonnablement possible, avec tous les accessoires et documents reçus avec la commande. Joindre une copie de la facture ou au moins le numéro de commande nous aidera à traiter votre retour plus rapidement, mais l’absence de ces documents n’affecte pas en soi votre droit légal de rétractation.

Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Toutefois, si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire.

Les remboursements seront effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Si un code de réduction, un code promotionnel, un bon cadeau, un avoir ou une autre remise a été utilisé pour l’achat, seul le montant effectivement payé sera remboursé. La valeur de la remise elle-même n’est pas versée en espèces.

Vous ne pouvez inspecter les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin physique. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette inspection.

Pour des raisons de protection de la santé, d’hygiène et similaires, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés une fois descellés, y compris, le cas échéant, certains produits cosmétiques, de grooming, de rasage, de soins personnels et autres produits sensibles sur le plan de l’hygiène.

Cette politique de retour s’applique uniquement aux consommateurs et n’affecte pas vos droits légaux en cas de biens défectueux, endommagés ou non conformes.

Conditions pratiques de retour

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception des biens.
• Délai de retour : au plus tard 14 jours après nous avoir informés de la rétractation.
• Frais de retour : à la charge du consommateur, sauf accord exprès contraire.
• Frais d’expédition initiaux : remboursés jusqu’au coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposons.
• Mode de remboursement : le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
• Moment du remboursement : après réception des biens retournés ou preuve du retour, selon la première de ces éventualités.